شرکت‌های مشتری‌محور باید دائماً فرآیندهای کسب‌و‌کار خود را در حوزه مربوط به مشتری تصحیح کنند تا بتوانند پاسخ‌گوی نیازهای مشتری باشند.

می‌توان راهکارهای BPM را بر روی جنبه‌های مختلف کسب‌و‌کار اجرا کرد. جدای از برنامه‌ریزی جهت اجرای همه‌جانبه فرآیند کسب‌و‌کار در کل سازمان، می‌توان راهکارهای BPM را در یک بخش خاص از کسب‌و‌کار، فعالیتی معین از کسب‌و‌کار و یا حتی در یک پروژه مشخص به کار گرفت.

راهکارهای BPM این امکان را برای شرکت‌ها فراهم‌ می‌کنند که از قالب‌های فرآیندی (Template) برای عملیاتی شدن سریع‌تر استفاده کرده و آنها را توسعه دهند.

می‌توان طرح‌های اولیه مدیریت فرآیند (فرایندهای طراحی شده) را با استفاده از راهکارهای (ابزارهای) BPM اجرایی کرد.

اما در هر صورت مهم است که توجه داشته باشید این قالب‌های فرآیندی، باید قابل تغییر بوده تا با نیاز‌های خاص آن شرکت متناسب شوند.

راهکار BPM می‌تواند در بخش فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد و با اعمال تنظیم‌ها و تعدیل‌هایی در فرآیند بازاریابی یک محصول، جریان نقدینگی را بهبود ببخشد و نیز سود‌دهی یک سازمان را افزایش دهد.

فرآیند بهبود محصول و ترغیب فروش آن نیز می‌تواند به‌عنوان هدفی برای راهکار BPM در نظر گرفته شود.

می توان فرآیندهایی که در این جنبه فروش و بازاریابی دخیل هستند را با استفاده از راهکارهای BPM تصحیح کرد.

هم‌چنین با استفاده از راهکارهای BPM، منابع انسانی و مدیریت مشتری را بهبود داد.

خودکار کردن فرآیندهای مشتری در زمینه مکاتبات و تعامل های شرکت می تواند تأثیر بسزایی بر روی روابط مشتری داشته باشد.

شرکت‌های مشتری‌محور باید دائماً فرآیندهای کسب‌و‌کار خود را در حوزه مربوط به مشتری تصحیح کنند تا بتوانند پاسخ‌گوی نیازهای مشتری باشند.

می‌توان راهکارهای BPM را در سرتاسر سازمان به اجرا گذاشت و همه فرآیندهای کسب‌و‌کار را پوشش داد.

به‌علاوه می‌توان بخش‌های خاصی از سازمان را هدف قرار داد تا فرآیندهای آن بخش ها تصحیح شوند.

فرآیندهای بهبود یافته BPM ابزارهایی مفید هستند که می‌توان با استفاده از آنها عملکرد همه شرکت و زیر مجموعه های آن را بهبود بخشید.

منبع: پایگاه دانش BPM رایورز