ایتنا - بحث رسانه‌های اجتماعی هرروز در جهان فناوری داغ و داغ‌تر می‌شود. بازاریابی از هوش کافی برای استفاده از این موقعیت برخوردار بوده است. یکی از این شرکت‌های آینده‌نگر، Cloud Nine است که از مؤثرترین ابزار رسانه‌های اجتماعی، یعنی بازاریابی محتوایی (content marketing) برای هدف‌گیری بهتر مشتریان، بهره‌برداری کرده است. این شرکت در رسانه‌های متنوعی همچون فیس‌بوک و توئیتر و انجمن‌هایی (forums) که در آنها مصرف‌کنندگان فعال هستند، از فرصت کمال استفاده را می‌کند.

حضور در عرصه رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها، دیگر یک گزینه و انتخاب نیست؛ بلکه در بازار دیجیتالی امروزی تبدیل بخشی ضروری از بازاریابی، ارتباطات و راهبرد روابط با مشتریان شده است. در این صورت، منطقی است که این وظیفه خطیر را در دستان یک فرد باتجربه و بادانش قرار دهید. برخی از متخصصان حتی توصیه می‌کنند که یک عنوان شغلی جدید با نام «مدیریت ارشد رسانه‌های اجتماعی» پدید بیاید.

مدیر ارشد رسانه‌های اجتماعی
زنیوس تراسیولو (بنیانگذار و مدیرعامل شرکت‌های PeoplePerHour و SuperTasker) می‌گوید: «عمر روزهای به‌کار گماردن کارمندان تازه‌وارد در مسئولیت حضور شرکت در رسانه‌های اجتماعی، مدت‌هاست که دیگر به‌سر رسیده است. فاجعه‌های مربوط به رسانه‌های اجتماعی موجب شده تا شرکت‌ها و برندها به این واقعیت پی ببرند که داشتن افراد آموزش‌يافته در بخش ارتباطات، بسیار حائز اهمیت است.»

بنابر نظر کیمبرلی ساموئلسون (یک مشاور در امر بازاریابی و ارتباطات که پیشتر مدیر محتوای الکترونیکی در شرکت Laserfiche بود)، از دیدگاه سازمانی، رسانة اجتماعی هنوز هم یک فناوری نوپا برای راه‌یافتن به مشتریان و برقراری ارتباط با آنهاست. وی اظهار می‌دارد: «ایده رسانه اجتماعی هنوز هم یک فناوری نوپدید به‌شمار می‌رود و کسب‌وکارها به‌درستی نمی‌دانند که چطور از آن استفاده کنند. رویکرد بسیاری از سازمان‌ها در این‌باره، این بوده که شخص تازه‌کار یا فردی کاملاً جوان را به‌طور موقت برای این کار بگمارند؛ چرا که جوانان از امور دیجیتالی سر در می‌آورند و می‌دانند که این کارها را چگونه باید سروسامان بدهند. اما واقعیت این است که استفاده از رسانه‌های اجتماعی در زندگی شخصی و استفاده از آن در امور حرفه‌ای، دو امر کاملاً متفاوت و مجزا هستند و به‌زودی برای سازمان‌ها مشخص شد که این بار کج به منزل نمی‌رسد.»

ساموئلسون می‌گوید افراد خبره در عرصه رسانه‌های اجتماعی، جایی میان مهارت و تجربة یک مدیر ارشد بازاریابی و یک مدیر ارشد اطلاعات را پر می‌کند. وی می‌افزاید: «شما به شخصی نیاز دارید که بتواند یک جامعة مجازی از مشتریان را بنا کند؛ کسی که بتواند شکاف میان صدای سازمان و صدای مشتری را پر کند. نکتة مهم دیگر، مهارت‌های بین‌فردی، مذاکرات و در برخی موارد مهارت‌های سرویس‌دهی به مشتری است.» وی ادامه می‌دهد علاوه بر موارد گفته‌شده، اینها پلتفرم‌های بسیار فنی هستند و بنابراین حرفه‌ای‌های رسانه‌های اجتماعی نیز باید با استفاده از این فناوری احساس راحتی کنند. آنها لازم است تخصص فنی و همینطور تجربة جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل آنها را هم داشته باشند.

ساموئلسون چنین می‌گوید: «این افراد حرفه‌ای و متخصص باید بتوانند از بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (SEO)، و از APIهای مختلف سر در بیاورند. اما همچنین باید دارای مهارت تحلیل داده‌ها نیز باشند؛ بتوانند به تمام داده‌های اجتماعی جمع‌آوری‌شده نگاه کنند و متوجه شوند که چه چیزی بر جامعة مجازی مشتریان شما تأثیرگذار است.» البته به‌منظور درک روابط انسانی، انگیزه‌ها و تأثیر بازاریابی و تبلیغات از طریق پلتفرم‌های اجتماعی، کمی اطلاعات روانشناسی پایه‌ای نیز مفید خواهد بود.