سايت خبری فناوری اطلاعات (ايتنا) 1 ارديبهشت 1399 ساعت 11:47 https://www.itna.ir/news/60662/شکایت-خدمات-فناوری-اطلاعات-کجا-ببریم -------------------------------------------------- عنوان : شکایت از خدمات فناوری اطلاعات را به کجا ببریم؟! -------------------------------------------------- ایتنا - مشترکان درصورت شکایت از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان می‌توانند به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی مراجعه و شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آن‌ها بپردازد. متن : مشترکان درصورت شکایت از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان می‌توانند به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی مراجعه و شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آن‌ها بپردازد. به گزارش ایتنا از ایسنا، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است. کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ شکایت‌های خود را از سرویس‌های مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.   کاربران در مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی، ابتدا باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دکمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند.    در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند. پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می‌شود. کاربران می‌توانند با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند. همچنین مشترکان در این سامانه می‌توانند شکایت‌های سایر مشترکان در حوزه‌های مختلف ICT را مشاهده کنند و یا درصورت مستندات شامل تصویر، صوت آن را ضمیمه کنند. آمار آخرین شکایات ثبت‌شده در این سامانه در ماه گذشته به صورت زیر است.