شرکت تحقيقاتي گارتنر بر پايه نتايج آخرين بررسي خود اعلام کرد که ارزش بازار جهاني نرم‌افزاهاي اجتماعي سازماني در سال 2011 ميلادي به 769 ميليون دلار خواهد رسيد.

بر اساس گزارش منتشر شده از سوي شرکت گارتنر، بازار جهاني نرم‌افزارهاي اجتماعي سازماني رشد سالانه ۱۵ درصدي را پيش‌رو دارد و در سال ۲۰۱۲ ميلادي ارزش آن به يک ميليارد دلار مي‌رسد.
ارزش جهاني اين بازار در سال جاري ميلادي ۶۶۴ ميليون دلار گزارش شده است.

در سال ۲۰۱۰ ميلادي اين بازار جهاني با افزايش درآمد ۱۵ درصدي نسبت به سال ۲۰۰۹ همراه بود.

شرکت گارتنر در اين بررسي همه ابزارهاي اجتماعي سازماني از جمله وبلاگ‌ها، سايت‌هاي ويکي(Wiki)، شبکه‌هاي اجتماعي، فروم‌ها، خبرخوان‌هاي اينترنتي(RSS)، بوک‌مارک‌ها و ديگر ابزارهاي موجود که به افزايش دانش کارمندان در اجتماعات کمک کرده و ارتباطات آنها را تقويت مي‌کند را مد نظر قرار داده است.

يکي از راهکارهاي کاربردي که اين روزها بسيار مورد توجه قرار گرفته، بخشي از سايت‌هاي ويکي است که به کارمندان سازمان‌ها امکان مي‌دهد با باز کردن يک فضاي خصوصي اينترنتي، دريابند که چگونه مي‌توانند به نياز هر يک از مشتريان خود پاسخ گويند.
اين ابزار کليه اسناد و مدارک سازماني را مي‌تواند تحت پوشش قرار دهد و آنها را در صورت لزوم با ديگر افراد به اشتراک بگذارد.
به عنوان مثال، ابزار Salseforce.com Chatter با اين هدف ارائه شده است.