ایتنا - کاربران برای دریافت سرویس به سامانه آنلاین مراجعه و فرم پذیرش آنلاین را تکمیل می‌کنند. سیستم، هوشمندانه راهنمایی‌هایی برای رفع مشکل به کاربر ارایه می‌دهد. در صورتی که مشکل کاربر توسط سیستم هوشمند آوات حل نشود کارشناسان فنی برای رفع مشکل به محل کاربر مراجعه می‌کنند.

شرکت رایان اندیش آوات، توزیع‌ کننده محصولات آی‌تی در ایران، روز یکشنبه ۱۹ شهریور ماه سال ۹۱ در نخستین نشست خبری خود، نسل جدید خدمات پس از فروش و گارانتی نوت‌بوک را به بازار فناوری اطلاعات کشور معرفی کرد.

به گزارش ایتنا احسان بیات، مدیرعامل شرکت آوات در این باره می‌گوید: گارانتی آوات نتیجه سال‌ها تجربه مدیران شرکت و بررسی‌های واحد تحقیق و توسعه بازاریابی مجموعه آوات و با بهره‌گیری از آخرین فناوری‌ها و روش‌های به روز ارایه خدمات در دنیا شکل گرفته است.
وی با بیان اینکه ارائه خدمات آوات کاملا مشتری محور طراحی شده است افزود: این روش بر مبنای سهولت ارائه سرویس و عدم نیاز مراجعه مشتری به مرکز خدمات انجام می‌شود.

مدیرعامل شرکت آوات گفت: تمامی مراحل خدمات پس از فروش شامل صدور گارانتی، پذیرش و اطلاع از وضعیت دستگاه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه آنلاین خدمات پس از فروش شرکت آوات صورت می‌پذیرد. همچنین مشتریان برای دریافت خدمات نیاز به حضور فیزیکی در مرکز خدمات آوات ندارند و این خدمات به صورت سرویس در محل انجام می‌شود.
بیات با بیان اینکه گارانتی آوات، مبتنی بر یک سیستم هوشمند ارائه می‌شود، گفت: کاربران برای دریافت سرویس به سامانه آنلاین خدمات پس از فروش شرکت آوات ((support.aawaat.com مراجعه و فرم پذیرش آنلاین را تکمیل می‌کنند. سیستم، هوشمندانه راهنمایی‌هایی برای رفع مشکل به کاربر ارایه می‌دهد. در صورتی که مشکل کاربر توسط سیستم هوشمند آوات حل نشود کارشناسان فنی برای رفع مشکل به محل کاربر مراجعه می کنند.

وی افزود: در صورتی که کاربران به هر دلیلی امکان استفاده از پذیرش آنلاین را نداشته باشند می‌توانند به صورت حضوری به مرکز خدمات آوات مراجعه کنند. به گفته وی، این روش ارایه خدمات هزینه و زمان را برای مصرف‌کننده طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.
مدیرعامل شرکت آوات همچنین از اجرای سرویس در محل در شهرستان‌ها خبر داد و گفت: در فاز اول اجرای این طرح پنج استان فارس، اصفهان، خراسان رضوی، آذربایجان شرقی و گیلان تحت پوشش قرار خواهند گرفت.

بیات گفت: از دیگر خدماتی که تا کنون توسط شرکت آوات ارایه شده است سرویس «پول پس» است که به صورت پایلوت اجرا شد و به زودی برای کالاهای انحصاری شرکت نیز این خدمت ارایه می شود. طبق این طرح مصرف‌کننده بعد از خرید در صورت تمایل می‌تواند تا ۴۸ ساعت به هر دلیلی کالا را به شرکت پس دهد و هزینه پرداختی خود را دریافت کند.
وی گفت: از آنجا که آوات از نظر تامین قطعات در بخش گارانتی حمایت شرکت‌های تولیدکننده نوت‌بوک را دارد، خدمات پس از فروش و گارانتی خود را با توجه به استانداردهای شرکت های تولیدکننده نوت‌بوک ارائه می‌دهد.

آوات تنها توزیع کننده نوت‌بوک‌های گیمینگ ایسوس
همچنین احسان بیات با بیان اینکه شرکت رایان اندیش آوات اواخر سال ۸۹ به عنوان شرکت بازرگانی و خدماتی در بازار آی‌تی شروع به کار کرد گفت: عمده فعالیت شرکت در دو سال گذشته به طور تخصصی در زمینه عرضه و گارانتی نوت‌بوک‌های پیشرفته و گرانقیمت بوده است.
وی افزود: یکی از برندهای نوت‌بوک که از همان ابتدا شرکت آوات روی آن متمرکز شد نوت‌بوک‌های برند ایسوس بود که آوات در همان سال اول فعالیت موفق شد در همایش سالانه ایسوس، عنوان «بیشترین میزان فروش محصولات G.U.N» (نوت‌بوک‌های سری G، U و N) را در سال ۲۰۱۱ میلادی به خود اختصاص دهد. همچنین آوات به دلیل عملکرد موفق در زمینه فروش نوت‌بوک‌های حرفه‌ای ایسوس موفق شد عرضه برخی از مدل‌های این برند را به طور انحصاری در بازار ایران به عهده بگیرد که از جمله این مدل‌ها می‌توان به سری N۵۵ از گروه نوت‌بوک‌های چندرسانه‌ای ایسوس اشاره کرد.

بیات با اشاره به اینکه شرکت آوات در دومین نمایشگاه بازی‌های رایانه‌ای تهران نوت‌بوک‌های سری G ایسوس را به نمایش گذاشت، گفت: آوات تنها توزیع کننده نوت‌بوک‌های سری G ایسوس می‌باشد. این نوت‌بوک‌ها مخصوص گیمرها طراحی شده است و با نام تجاری ROG شناخته می‌شود.
وی در مورد دیگر برندهای سبد کالای شرکت گفت: آوات در کنار برند ایسوس تاکنون برندهای ایسر و لنوو را نیز توزیع کرده است و در آینده برندهای معتبر دیگر را هم توزیع و گارانتی خواهد کرد.