ایتنا- ربات باید اولا مانند یک فرد واقعی صحبت کند ولی باید مشخص باشد که انسان نیست.

وقتی صحبت از رابط‌ها به میان می‌آید، گفت‌وگو (زبان) در واقع همان رابط کاربری است، در حالی که در سایر اپلیکیشن‌ها، آیکن‌های گرافیکی و منوهای اشاره و کلیک، پارامترهای تجربه را تشکیل می‌دهد. علاوه بر این، پت‌بات‌ها، همیشه از طریق اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی در دسترس هستند و هیچ نیازی به دانلود آنها نیست. ضمن اینکه کاربران باید پیش از دسترسی به قابلیت‌هایی که خواستار آن هستند، یک فرآیند آنبوردینگ را بپیمایند.


به گزارش ایتنا از رایورز به نقل از ونچربیت، این مراحل معمولاً شامل دانلود اپلیکیشن، ساختن یک حساب و مشاهده ویدئوی آموزشی است که به آنها در مورد طراحی اپلیکیشن و قابلیت‌های آن آموزش می‌دهد.
ربات‌ها معمولاً یک کانال یک به یک به وجود می‌آورند که برای ایجاد تجارب شخصی‌تر طراحی شده است؛ در حالی که اپلیکیشن‌ها، معمولاً به صورت یک تجربه که برای همه مناسب است، ساخته می‌شوند.

قاعده کلی بدین صورت است که طراحی چت‌بات یک کار کاملاً متفاوت است، لیکن در حال حاضر، شاهد مجموعه‌ای از بهترین مواردی هستیم که حاصل امتحان‌ها و آزمون و خطاهایی است که در روزهای اول انجام می‌شد.
بر اساس تجربه‌های حاصل از هی‌دی، در زیر مواردی وجود دارد که در موقع طراحی یک تجربه محاوره‌ای باید آنها را رعایت کرد.