اگر شما از طریق یک چت‌بات با یک سیستم ارتباط برقرار کنید و صدای شما نشان‌دهنده ناراحتی باشد، این سیستم می‌تواند فوراً واکنش مناسب را نشان دهد و حتی حس شما را به یک نماینده انسانی منتقل کند.

در دنیای دیجیتال امروز، فناوری‌های نوین به سرعت در حال پیشرفت هستند و یکی از شگفت‌انگیزترین تحولات، ظهور هوش مصنوعی با آگاهی عاطفی است. اما این مفهوم چه معنایی دارد و چگونه می‌تواند بازی را متحول کند؟ بیایید با هم به این دنیای جذاب سفر کنیم!

هوش مصنوعی با آگاهی عاطفی چیست؟
به گزارش ایتنا، تصور کنید که یک کامپیوتر نه تنها می‌تواند دستورات شما را اجرا کند، بلکه احساسات شما را نیز درک ‌می‌کند و به آن‌ها پاسخ می‌دهد. این همان چیزی است که هوش مصنوعی با آگاهی عاطفی به ارمغان می‌آورد. به عنوان مثال، اگر شما از طریق یک چت‌بات با یک سیستم ارتباط برقرار کنید و صدای شما نشان‌دهنده ناراحتی باشد، این سیستم می‌تواند فوراً واکنش مناسب را نشان دهد و حتی حس شما را به یک نماینده انسانی منتقل کند.

تأثیر بر خدمات مشتری
این فناوری می‌تواند تجربه خدمات مشتری را به طرز چشمگیری متحول کند. طبق تحقیقات گارتنر، انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۵، ۷۵٪ از تعاملات مشتریان با سیستم‌های هوش عاطفی انجام شود. تصور کنید که در هنگام تماس با یک سرویس پشتیبانی، به جای انتظار طولانی برای پاسخ، یک سیستم هوشمند به شما کمک می‌کند و احساسات شما را در نظر می‌گیرد. این امر نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد بلکه وفاداری آن‌ها به برندها را نیز تقویت می‌کند.