ایتنا- به گفته رگولاتوری، کلیه شرکت‌های اینترنتی موظفند حداکثر ظرف 72 ساعت درخواست تخلیه خطوط مشترکین متقاضی را تخلیه نمایند.
سه شنبه ۲ تير ۱۳۹۴ ساعت ۱۰:۳۳
تخلیه سریع خطوط اینترنت پرسرعت با تقاضای مشترکین
اما مسئله به این سادگی نیست؛ همیشه کاربران و مشتریان، به شکل مداوم و همیشگی با یک شرکت کار نمیکنند و گاه قصد تغییر سرویس‌دهنده را دارند.
به عنوان یک نمونه رایج، گاه کاربر یکی از سرویس‌دهندگان بدلایل گوناگون(از جمله نارضایتی از کیفیت اینترنت این شرکت) قصد میکند که با شرکت مزبور قطع ارتباط نموده و از شرکت جدیدی سرویس اینترنت دریافت نماید، و همینجاست که اغلب مشکل بروز میکند، چرا که کار تغییر سرویس دهنده به راحتی انجام نمی‌شود.
در این باره بخوانید:
- همه‌چیز درباره اینترنت ثابت و شرایط واگذاری
تغییر سرویس دهنده اینترنت
در صورتی که اینترنت کاربر مورد نظر بر بستر خطوط تلفنی (ADSL) باشد، در مرحله اول باید خط تلفن این شخص از شرکت اولیه قطع گردد که اصطلاحا به آن تخلیه خط گفته می‌شود.
اما بنظر می‌رسد که فرآیند درخواست کاربر گاه بطول می‌انجامد و همین موضوع، شهروندان را به اعتراض واداشته است.
لزوم تخلیه سریع خطوط
به گزارش ایتنا اخیرا یکی از مقامات سازمان تنظیم مقررات به این اعتراضات واکنش نشان داده و خواستار تسریع این موضوع از سوی شرکت‌های مورد نظر شده است.
معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری در این اعلام کرد: در راستای توسعه بازار رقابتی سالم، تسریع و تسهیل در تغییر و انتخاب اپراتور و سرویس مناسب و با کیفیت از سوی مردم، رگولاتوری بر فرایند درخواست تخلیه و دایری کاربران اینترنت پرسرعت (ADSL) نظارت میکند.
به گزارش ایتنا غلامرضا داداش‌زاده همچنین گفت: تمامی اپراتورهای PAP موظف هستند پس از دریافت درخواست تخلیه خط از سوی مشترکین خود، موضوع را به شرکت‌های مخابراتی اعلام کنند و شرکت مخابرات نیز بایستی حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت پس از دریافت درخواست، خطوط مشترکین متقاضی را تخلیه کند.
در همین خصوص، او شرکت مخابرات را نیز مورد خطاب قرار داد.
وی با اشاره به اینکه درخواست تخلیه مشترکین شرکت مخابرات ایران نیز باید در همین بازه زمانی از سوی شرکت‌های مخابرات استانی انجام شود، ار کابران خواست در صورت عدم تحقق این موضوع، شکایت کنند.
در باره VDSL و چگونگی درخواست آن:
- چگونه برای اینترنت VDSL درخواست بدهیم؟
شکایت و پیگیری عدم تخلیه خطوط
وی در این باره افزود: درصورت ارائه درخواست تخلیه از سوی مشترک و عدم اقدام مؤثر از سوی اپراتور، مشترک می‌تواند شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگوئی به شکایات) ثبت کند تا در سریع‌ترین زمان به آن رسیدگی شود.
معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری تاکید کرد: هرگونه کوتاهی در مورد تخلیه خطوط مشترکین تخلف محسوب شده و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی مطابق با مقررات با شرکت متخلف برخورد میکند.
در همین زمینه بخوانید:
- واگذاری یک میلیون اشتراک اینترنت پرسرعت خانگی
- ساده‌سازی ارایه خدمات در مراکز مخابراتی
کد مطلب: 36759
۹۶۱
روی نحوه محاسبه حجم مصرفی کاربرها هم نظارت کنید. بعضی شرکت ها از جمله مخابرات با یه فرمول ناشناخته که ظاهرا مدت زمان اتصال رو هم شامل میشه حجم مصرفی کاربر رو محاسبه میکنند. تا به این ترتیب منی که همیشه 2 گیگ برای مصرف یک ماهم کافی بود 20 گیگ کفاف وبگردی های معمولم رو نده.
باسلام روزي كه ازمخابرات منطقه سكونت يعني شهر جديد پرند درخواست اينترنت كردم بايك تلفن كمتر از يك روز اينترنت من راه اندازي شد ولي بعداز يك سال تحمل اينترنت افتضاح مخابرات اولين شركت خصوصي در پرند شروع به كاركرد امروز بااين شركت قراردادبستم واعلام كردن كه بايد اينترنت مخابرات تخليه بشه حالا مخابرات اعلام ميكنه كه تلفني تخليه نميكنه البته تا سال گذشته تلفني اين كارو ميكردن اخه اين چه مردم ازارب هست خداروزخوش مياد
تیر ماه 96 از شرکت مخابرات جشنواره همسفر اینترنت گرفتم الان (آذر ماه 96) می خوام خطمو تخلیه کنم میگن قراردادتون یک ساله هست نمیشه ، اگه هم می خوای تخلیه کنی باید به ازای هر ماهی که استفاده کردی 14 هزار تومن بدی .
مخابرات قبلا هم قراردادهاش یک ساله بود ولی هر موقع که برای تخلیه خط می رفتی با مبلغ 5 هزار تومن تخلیه می کردن . لطفا راهنمایی کنید .
مخابرات قبلا هم قراردادهاش یک ساله بود ولی هر موقع که برای تخلیه خط می رفتی با مبلغ 5 هزار تومن تخلیه می کردن . لطفا راهنمایی کنید .
لطفا برای سومین بار ، نمایندگی شهری که فکر میکنی کسی به کسی نیست ، این خط تلفن ثابت ما را جمع کن، تخلیه کن ،
و جناب مهندس نخجوانی ،مدیر عامل شرکت شاتل، اگر افتخار میدهید که یک روستازاده همکلام شما باشد حدود نیم ساعت و وقت میدید به بنده، جنابعالی امر کنید ،بنده سراپا مدهوش دیدن و زیارت جنابعالی هستم.، وقتی بذارید برای بنده که نبایدهای کارکنان را برای شما بگویم از کارکنانی که زنجیر وار مثل مافیا هوای همدیگه را دارند ، شما وقت بدید ،بنده هر جای ایران که باشید خدمت میرسم. مطمئنم که ضرر که نمیکنید، اگر افتخار میدهید که تشریف بیارید گلپایگان کباب گلپایگان ، مهمان بنده هر چند روز، در خدمت.که جریانات را برای شما بازگو میکنم. کار ،کاره شخص خوده شماست ،که بدانید چه خبره تو دورو بر شما ، الان درخواست تخلیه خط شاتل را دادم. ولی مشخصاتم را دوست عزیزتر از جانم اقای غدیرپور نماینده گلپایگان دارند ، ممنونم. عذرخواهی میکنم اگر از ادبیات عام به کار بردم.منتظرم.وگرنه تماس بگیرم موبایل شما ،اگر مزاحم نیستم ،شما دنیا دیده اید و با تجربه و با تحصیلات، ولیکن ما بی سواد ، ، در ضمن گوش به حرف هیچ کدام از همکارانتون در مورد بنده ندید ، تشریف بیارید ضرر نمیکنید. مخلص شما رکوعی سعید.
و جناب مهندس نخجوانی ،مدیر عامل شرکت شاتل، اگر افتخار میدهید که یک روستازاده همکلام شما باشد حدود نیم ساعت و وقت میدید به بنده، جنابعالی امر کنید ،بنده سراپا مدهوش دیدن و زیارت جنابعالی هستم.، وقتی بذارید برای بنده که نبایدهای کارکنان را برای شما بگویم از کارکنانی که زنجیر وار مثل مافیا هوای همدیگه را دارند ، شما وقت بدید ،بنده هر جای ایران که باشید خدمت میرسم. مطمئنم که ضرر که نمیکنید، اگر افتخار میدهید که تشریف بیارید گلپایگان کباب گلپایگان ، مهمان بنده هر چند روز، در خدمت.که جریانات را برای شما بازگو میکنم. کار ،کاره شخص خوده شماست ،که بدانید چه خبره تو دورو بر شما ، الان درخواست تخلیه خط شاتل را دادم. ولی مشخصاتم را دوست عزیزتر از جانم اقای غدیرپور نماینده گلپایگان دارند ، ممنونم. عذرخواهی میکنم اگر از ادبیات عام به کار بردم.منتظرم.وگرنه تماس بگیرم موبایل شما ،اگر مزاحم نیستم ،شما دنیا دیده اید و با تجربه و با تحصیلات، ولیکن ما بی سواد ، ، در ضمن گوش به حرف هیچ کدام از همکارانتون در مورد بنده ندید ، تشریف بیارید ضرر نمیکنید. مخلص شما رکوعی سعید.
شرکت اینترنتی شاتل محترم
با سلام
اینجانب سارا نصرتی با کد ملی 3858792322 در تاریخ 99/5/5 درخواست خرید سرویس خانگی یکماهه شاتل را دادم و مبلغ 510000 ریال به حساب شرکت واریز نمودم. امروز پس از درخواست جمع آوری اینترنت قبلی(مخابرات) مراجعه نمودم و کارشناسان مخابرات پس از بررسی خط متوجه شدند که خط تلفن مشکل دارد و باید تبدیل به فیبر نوری شود و در اینصورت فقط امکان استفاده از اینترنت مخابرات جایز می شود؛ لذا درخواست لغو در خواست خود و استرداد وجه واریزی را دارم. شماره کارتم 6221061072283445
با تشکر
با سلام
اینجانب سارا نصرتی با کد ملی 3858792322 در تاریخ 99/5/5 درخواست خرید سرویس خانگی یکماهه شاتل را دادم و مبلغ 510000 ریال به حساب شرکت واریز نمودم. امروز پس از درخواست جمع آوری اینترنت قبلی(مخابرات) مراجعه نمودم و کارشناسان مخابرات پس از بررسی خط متوجه شدند که خط تلفن مشکل دارد و باید تبدیل به فیبر نوری شود و در اینصورت فقط امکان استفاده از اینترنت مخابرات جایز می شود؛ لذا درخواست لغو در خواست خود و استرداد وجه واریزی را دارم. شماره کارتم 6221061072283445
با تشکر
کدوم برخورد؟!!! من از شرکت پارس آنلاین گرفتم و 2 هفته هست که درخواست تخلیه زدم ولی هنوز انجام نشده و به دروغ میگن که فرستادیم مخابرات و اونا مشکل سیم رانژه دارن و جمع نمیکنن! یه دلیل چرت و واهی!! تو سامانه 195 هم شکایت کردم ولی خود همین سامانه هم 3 روز گذشته و خبری نیست. مملکت بی درو پیکر واقعا
