اطلاع‌رسانی و بومی‌سازی خدمات پس از فروش عامل استقبال از محصولات امنیتی
طبیعی است که در چنین شرایطی محصولات امنیتی از استقبال بیشتری برخوردار خواهند شد. بر همین اساس سخت‌افزارهای امنیتی، از جمله UTMها که ابزاری یکپارچه از محصولات امنیتی را در کنار هم ارائه می‌دهند امروز در بازار ایران از استقبال خوبی برخوردار هستند و سازمان‌های دولتی و خصوصی به خوبی نیاز به این دستگاه را جهت محافظت از اطلاعات با ارزش خود تشخیص داده‌اند.
اینها گفته‌های سیدجعفر موسوی یکی از فعالان حوزه IT در زمینه سیستم‌های یکپارچه امنیتی است. او که خود مدیر عامل یکی از شرکت‌های نماینده محصولات امنیتی یکپارچه در شمالغرب کشور است در خصوص شناخت و استقبال کاربران از این محصولات در شهرستان‌ها می‌گوید:
شناخت کاربران در شهرستان‌ها نسبت به چند سال گذشته خیلی بهتر شده است ولی هنوز جای کار زیادی دارد. برخی از مشتریان از تفاوت UTM با Firewall سخت‌افزاری خیلی مطلع نیستند و این امر مشکلاتی را در توسعه بازار ایجاد می‌کند که شرکت ICTN با پیشبرد راهکار برگزاری سمینارهای آموزشی توانسته است به فرهنگ‌سازی در این زمینه کمک‌های شایان توجهی را بکند و آگاهی مشتریان را از وجود چنین محصولاتی بالا ببرد.
او در رابطه با لزوم استفاده از سخت‌افزارهای امنیتی در سازمان‌های بزرگ می‌گوید: سازمان‌های بزرگ بدلیل داشتن تعداد پرسنل زیاد و همچنین ارتباطات گسترده و اطلاعات با ارزش در معرض خطرات داخلی و خارجی بیشتری قرار دارند همچنین رقابت سازمان‌های بزرگ ( البته در کشور ما خیلی مطرح نیست) اهمیت محافظت از اطلاعات را برای آنها دو چندان می‌کند.
بنابراین برقراری امنیت در این سازمان‌ها نیاز به سازو کارهای پیشرفته و پیچیده‌تری دارد که UTMهای سخت‌افزاری پیشرفته از جمله تأمین‌کنندگان بخشی از امنیت این سازمان‌ها می‌باشند. به نظر بنده هرجا که اطلاعات باارزش وجود دارد ضرورت سرمایه‌گذاری روی امنیت حفاظت از آن اطلاعات حیاتی می‌باشد و زیاد ارتباطی به اندازه سازمان ندارد بنابراین سازمان‌های کوچک و بزرگ به یک اندازه به تأمین امنیت اطلاعات خود نیاز دارند منتها حجم سرمایه‌گذاری با اندازه سازمان رابطه مستقیم دارد و از این لحاظ در سازمان‌های بزرگ امنیت اطلاعات و استفاده از محصولات سخت‌افزاری توجه بیشتری را می‌طلبد.
موسوی در خصوص فعالیت‌هایی که در زمینه فرهنگ‌سازی استفاده از این دسته از محصولات تا کنون انجام داده است چنین می‌گوید: شرکت ICTN از سال 84 بطور رسمی واحد امنیت شبکه خود را تقویت کرد و بعنوان اولین نماینده UTM سخت‌افزاری Cyberoam در ایران انتخاب شده است و در این راستا اقداماتی از قبیل برگزاری سمینار، برگزاری کارگاه‌های آموزشی و چاپ و نشر مقالات و بروشورهای اطلاع‌رسانی انجام داده است.
همچنین وب‌سایت این شرکت به آدرس www.ictn.ir حاوی مطالب بسیار مفیدی در این خصوص می‌باشد که مورد بازدید بسیاری از سازمان‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی قرار می‌گیرد. همچنین توسعه فعالیت‌های این شرکت در شهرستان‌ها و اخذ نماینده و همکار در شهرستان‌های مورد نظر از جمله: ارومیه، اردبیل، اهواز، همدان و شیراز از جمله اقدامات این شرکت در راستای توسعه فروش می‌باشد.
موسوی مدیرعامل فناوران اطلاعات و ارتباطات شمالغرب که یکی از حاضران در نمایشگاه الکامپ 2009 نیز بود در خصوص سطح آگاهی مخاطبین نمایشگاه نسبت به سخت‌افزارهای امنیتی گفت:
بطور کلی آگاهی در زمینه سخت‌افزارهای امنیتی نسبت به سال‌های قبل بهتر شده ولی کافی نیست به نظر من مدیران و کارشناسان انفورماتیک در سازمان‌های مختلف نیاز به حمایت بیشتری از طرف مدیران ارشد سازمان‌ها دارند تا با انگیزه بیشتری به تکنولوژی‌های جدید روی آورند و آنها را وارد سازمان‌های خود کنند به هر حال این محصولات در بازار ایران راه خود را پیدا کرده و با سرعت بسیار زیادی در حال نفوذ به سازمان‌ها می‌باشد که Cyberoam هم از جایگاه ممتازی در این مدت کوتاه برخوردار شده است.
این فعال بازار، استفاده از خدمات بومی را در ارائه این دسته از محصولات تاثیر گذار می‌داند و می‌افزاید:
به لحاظ فرهنگی، کاربران تجهیزات تکنولوژیک در ایران علاقمند به استفاده از خدمات بومی می‌باشند درحالی که همزمان با ارائه محصول Cyberoam خدمات پشتیبانی online شرکت تولید کننده هم به مشتری ارائه می‌گردد ولی مشتری خیلی از این امکان استفاده نمی‌کند.
بنابراین مسئولیت شرکت‌های ارائه کننده این محصولات در ایران خیلی خطیر و سنگین می‌باشد و اغلب مشتریان هم شرکت‌ها را نسبت به کیفیت خدمات پشتیبانی ارزیابی و انتخاب می‌کنند. شرکت ICTN روی این امر سرمایه‌گذاری زیادی را انجام داده و تمام مشتریانی که ICTN محصول Cyberoam را در شبکه آنها نصب کرده است از عملکرد این شرکت در امر پشتیبانی محصول رضایت کامل دارند. البته جای بهبود همیشه وجود دارد و برای ارتقاء رضایت مشتری از خدمات پشتیبانی شرکت ICTN برنامه‌های جدیدی را در دست اجرا داریم که بزودی مشتریان ما شاهد آنها خواهند بود.
گفتنی است یکی از مزیت‌های اصلی محصولات امنیتی سایبروم در امر پشتیبانی، برگزاری دوره آموزشیCCNSP است که کاربران و علاقه‌مندان به این محصولات پس از شرکت در این دوره بصورت رسمی و علمی با عملکرد این دستگاه‌ها و نحوه کاربرد در شبکه و پشتیبانی آن آشنا می‌شوند و در پایان نیز مدرک رسمی CCNSP را از شرکت Elitecore تولید کننده محصول Cyberoam دریافت می‌نمایند.
