ايتنا - قابلیت جدید واتس‌اپ برای تجربه کاربری بهتر؛ از «Chat with Us» چه می‌دانیم؟

هدف از این ویژگی، افزایش اثربخشی خدمات پشتیبانی برای کاربران است. این قابلیت کاربران را قادر می‌سازد تا با سرعت بیشتری به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند، که این امر به بهبود کارایی تجربه کاربری کمک می‌کند.

طبق گزارش وب‌سایت «WABetaInfo» که در زمینه بررسی به‌روزرسانی‌های واتس‌اپ تخصص دارد، گزینه «Chat with Us» در منوی «Help/کمک» نسخه وب اپلیکیشن واتس‌اپ گنجانده خواهد شد.

با کلیک بر روی این گزینه، پیام هشداری به کاربر نمایش داده می‌شود که اعلام می‌کند به‌زودی پیامی از تیم پشتیبانی دریافت خواهد کرد. تیم پشتیبانی از کاربر می‌خواهد جزئیاتی درباره علت ارتباط ارائه دهد و سپس درخواست کاربر پردازش می‌شود و پیام پیگیری در همان چت ارسال خواهد شد.

نکته قابل توجه این است که پیام‌هایی که کاربر دریافت می‌کند، ممکن است همیشه از افراد واقعی در تیم پشتیبانی نباشند و ممکن است پاسخ‌های خودکار یا بر پایه هوش مصنوعی باشند.

با این حال، کاربران می‌توانند درخواست کنند با یکی از اعضای تیم پشتیبانی واقعی صحبت کنند، در صورتی که سیستم نتواند مشکلشان را حل کند. این درخواست برای بررسی بیشتر به یک فرد واقعی منتقل خواهد شد.

این قابلیت برای کاربرانی که با مشکلاتی مواجه هستند که هوش مصنوعی قادر به حل آن‌ها نیست، بسیار مفید خواهد بود. این امکان به آن‌ها کمک می‌کند بدون نیاز به گذراندن مراحل پیچیده به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.

در حال حاضر، کاربران واتس‌اپ، به‌ویژه در نسخه موبایل، مجبورند از چندین پرسش عبور کنند تا به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند. اما با قابلیت جدید، این مراحل حذف شده و ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی تنها با یک کلیک فراهم می‌شود.

واتس‌اپ در حال توسعه این ویژگی است و انتظار می‌رود این قابلیت در به‌روزرسانی‌های آینده برای نسخه وب در دسترس کاربران قرار گیرد.