ايتنا - قابلیت جدید واتس‌اپ برای دسترسی به پشتیبانی انسانی از طریق وب کلاینت

واتس‌اپ در حال کار بر روی ویژگی جدید «چت با ما» (Chat With Us) برای وب واتس‌اپ است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا به سرعت با تیم پشتیبانی از طریق وب کلاینت تماس بگیرند. این ویژگی به منظور بهبود فرآیند پشتیبانی و ارائه کمک به موقع طراحی شده است تا تعاملات سریع‌تر و کارآمدتر شود.

در حال حاضر، این ویژگی در مرحله توسعه قرار دارد و سامانه پشتیبانی انسانی در بروزرسانی‌های آینده وب کلاینت ارائه خواهد شد. اگرچه برخی از کاربران نسخه جدید واتس‌اپ را بروز کرده‌اند، اما هنوز به این ویژگی دسترسی ندارند، زیرا در حال حاضر در حال توسعه است.

در نسخه بتای واتس‌اپ برای اندروید، ویژگی‌ای برای پاسخ به سؤالات پشتیبانی با استفاده از پیام‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی در حال توسعه است. این ویژگی که اوایل امسال معرفی شد، هدفش ارائه پشتیبانی سریع‌تر و کارآمدتر با کمک هوش مصنوعی است. واتس‌اپ همچنین در حال بررسی روش‌های جدیدی برای ارائه تماس مستقیم با تیم پشتیبانی است تا فرآیند حل سؤالات کاربران را ساده‌تر کند.

کاربران با تعامل با گزینه گزینه جدید «چت با ما» ، پیامی دریافت خواهند کرد که به زودی ارتباطی از تیم پشتیبانی در چت واتس‌اپ خواهند داشت.

کاربران پس از دریافت پیام از واتس‌اپ، جزئیاتی درباره دلیل تماس خود با تیم پشتیبانی ارائه خواهند داد. پس از ارسال پاسخ، درخواست پردازش شده و کاربران پیام پیگیری را در همان گفت‌وگو دریافت خواهند کرد. مهم است بدانید که پاسخ بعدی ممکن است هنوز هم تولید شده توسط هوش مصنوعی یا یک پیام خودکار باشد. اما اگر کاربران نیاز به پاسخ از یک نماینده انسانی داشته باشند، می‌توانند این درخواست را در چت مطرح کنند.

در حال حاضر، کاربران باید ابتدا از طریق فهرستی از سؤالات متداول عبور کنند تا بتوانند مستقیماً با تیم پشتیبانی از طریق اپلیکیشن ارتباط برقرار کنند. با معرفی گزینه «چت با ما»، این روند به طور چشمگیری تغییر خواهد کرد و تمام فرآیند را به یک گزینه واحد تبدیل می‌کند که به طور خودکار گفت‌وگویی با پشتیبانی واتس‌اپ ایجاد می‌کند. این رویکرد زمان و تلاش کاربران را صرفه‌جویی کرده و اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها سریع‌تر و کارآمدتر کمک دریافت کنند.

ویژگی دسترسی به پشتیبانی انسانی از طریق وب کلاینت در حال توسعه است و در بروزرسانی‌های آینده وب کلاینت قابل دسترسی خواهد بود. اطلاعات بیشتری درباره این ویژگی در مقالات آینده منتشر خواهد شد.